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Se você comprou na loja virtual:

É possível trocar o seu produto em qualquer uma das mais de 300 lojas da Renner. Aproveite essa facilidade! 

 

Para trocar o seu pedido na loja física, escolha um novo produto e leve-o ao caixa, junto com a peça que você comprou e a nota fiscal. O processo de troca será feito no próprio caixa.

 

Caso prefira gerar um Vale-Troca para usar em outro momento, dirija-se ao caixa com o produto a ser trocado e a nota fiscal.

 

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É possível, também, solicitar a troca pela Central de Atendimento através dos telefones 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro), ou pelo nosso chat.

 

O horário de funcionamento da Central de Atendimento é de segunda a sábado das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.

 

 

Para trocar um produto através da Central de Atendimento, você deve:

 

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Para maiores informações sobre o uso do seu Vale-Troca, confira a seção “Como usar seu Vale-Troca”.

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  • 1. Faça login no site com o seu e-mail ou CPF e a senha;
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Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.

 

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Produtos íntimos (calcinhas e cuecas): não podem ser provados e só serão trocados em caso de defeito de fabricação.

 

Sutiãs, bodies, corseletes, modeladores, baby dolls, maiôs, biquínis e sungas: podem ser provados e trocados, desde que estejam na embalagem original e acompanhados de todos os seus acessórios.

 

Perfumaria e cosméticos: trocas poderão ocorrer se o produto estiver com a embalagem inviolada/intacta ou com problemas de vazamento na válvula. Todos os perfumes importados comercializados na Renner têm certificado de originalidade e autenticidade das importadoras das marcas, com selo Adipac colado na embalagem. Caso exista algum problema de qualidade do produto e/ou fixação, entre em contato com o fabricante, revendedor ou distribuidor, através do número que consta na etiqueta ou na embalagem do produto.

 

Acessórios (brincos, cintos, colares, pulseiras, braceletes): trocas são realizadas, desde que o produto esteja na embalagem original e acompanhado de seus complementos.

 

Relógios: a troca de relógios sem defeito será realizada mediante apresentação do cupom fiscal, desde que o produto esteja em perfeita condição de uso (estojo, garantia, manual, sem avarias e sem ajuste de pulseiras).

Atenção: Relógios com defeito não são trocados diretamente nas nossas lojas. O cliente deve procurar uma assistência técnica autorizada para fazer a substituição ou reparo.

 

Para os demais produtos, a Renner disponibiliza o serviço de trocas e devoluções, desde que eles estejam com as suas etiquetas originais e o cliente apresente a nota ou cupom fiscal.

 

Importante:

 

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, efetuamos trocas de produtos que apresentarem vícios ou defeitos, observados os seguintes prazos:

  • • 30 dias para bens não-duráveis (exemplo: vestuário, perfumaria, cosméticos)
  • • 90 dias para bens duráveis (exemplo: relógio, bolsas, calçados)

 

O prazo conta-se a partir da data da compra ou da ciência do defeito.

 

O cupom ou nota fiscal será retido, independentemente da quantidade de itens adquiridos. Um comprovante em substituição ao cupom fiscal será impresso quando houver mais produtos a serem trocados.

 

O valor do produto que você comprou está mais alto e você deseja trocá-lo?

Caso deseje trocar o produto comprado por outro igual, de cor ou tamanho diferente, e ele estiver mais caro, fique tranquilo. A troca será realizada sem custos adicionais.

 

Confira sempre os produtos que chegam para você!

Verifique o pedido recebido no momento da entrega. Examine a descrição do produto escolhido: modelo, numeração, código da cor e todas as características do produto adquirido em nossa loja virtual. Lembre-se: algumas peças possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa.

 

 
 

Produto em desacordo com o pedido

Verifique a mercadoria recebida no ato da entrega. Examine os detalhes do produto: modelo, numeração, cor, brindes (se houver) e demais características. Se o pedido recebido não estiver de acordo com o realizado, solicite seu Vale-Troca ou devolução em uma de nossas lojas físicas ou através da Central de Atendimento.

 

O produto deve ser devolvido na embalagem original, sem indícios de uso e violação do lacre original, junto com o manual e seus acessórios complementares (se houver) e a nota fiscal.

 

Para cancelar o pedido ou solicitar o estorno do valor, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento através dos telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (estado do Rio de Janeiro), ou através do nosso chat.

Embalagem violada, produto danificado ou defeituoso

Examine a mercadoria recebida no ato da entrega. Caso verifique a violação da embalagem, produto danificado, defeituoso, ou ausência de algum acessório complementar, solicite a sua troca ou devolução. Basta entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Prazo para troca de mercadoria danificada: Até 30 (trinta) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.

Prazo para troca de mercadoria defeituosa: Até 90 (noventa) dias corridos da data de recebimento da mercadoria.

 

Importante: Para que possamos realizar a troca, o produto deverá conter obrigatoriamente as etiquetas fixadas e a nota fiscal.

 

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Para compras realizadas na loja virtual, você tem 7 (sete) dias corridos da data de recebimento da mercadoria para manifestar sua desistência ou arrependimento.

 

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